お知らせ

法人お客さまセンター受付時間変更お知らせに関する訂正

2018年6月18日

平素はKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

先日2018年6月8日にお知らせしました法人お客さまセンター受付時間変更についてですが、
2018年7月1日(日)での受付時間に変更はありません。

受付時間:平日 9:00~18:00 (土・日・祝日・年末年始を除く)

のままとなります。
混乱を招き失礼いたしました。

法人お客さまセンター受付時間変更

2018年6月8日

平素はKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

本サービスのお問合せ先である法人お客さまセンター受付時間変更について
受付時間が変更となります。

■変更日
2018年7月1日(日)

■変更内容(7/1以降)
受付時間:9:00~18:00(年末年始を除く)

メンテナンス完了のご報告

2018年4月19日

平素はKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

以下のメンテナンス作業が予定通り完了いたしました。ご協力ありがとうございました。

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メンテナンスの実施について以下の通りご案内いたします。

■メンテナンス内容
 FAX送信履歴の保存機能の改修を行います。

■改善内容
 FAX送信履歴の「履歴を保存」ボタンからダウンロードされるCSVファイルについて
 「使用ポイント数」の項目を削除いたします。
 送信履歴CSVファイルは下記の6項目となります。
 「送信種別」、「送信先」、「送信日時」、「送信枚数」、「課金額」、「結果」

■メンテナンス日時
 2018年4月19日(木) 午前3時00分 ~ 午前5時00分

■サービス影響
 メンテナンス作業中のサービス停止はございません。

<本件に関するお問合せ>
法人お客さまセンター
電話:0077-7007 (無料)
   0120-921-919(無料)
受付時間:平日 9:00~18:00 (土・日・祝日・年末年始を除く)

犯罪収益移転防止法に基づく『取引時確認』について

2017年12月15日

平素はKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

マネー・ローンダリングおよびテロ資金対策の国際標準であるFATF勧告において、マネー・ローンダリング対策措置を講ずべき事業者の範囲を金融機関以外に拡大することが求められたことを受けて、『犯罪収益移転防止法』が制定されました。

KDDIにおきましても、特定業務に該当するサービスにおいて、犯罪収益移転防止法に基づいた『取引時確認』を実施させていただきます。

ご理解のうえ、ご協力いただきますようお願い申し上げます。

メンテナンス完了のご報告

2017年9月22日

平素はKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

以下のメンテナンス作業が予定通り完了いたしました。ご協力ありがとうございました。

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メンテナンスの実施について以下の通りご案内いたします。

■メンテナンス内容
 FAX送信処理の改善を行います。

■改善内容
 送信ファイルのFAX変換を改善します。
 1)PDFの位置ずれ
  文字、図形等の位置ずれを改善します。

 2)ワード、エクセル、PDFで文字消え
  ハイフン「‐」、漢数字「一」の文字が消えてしまう事象を改善します。

 3)PDFの画像の濃淡
  画像の濃淡処理の精度向上を行います。

■メンテナンス日時
 2017年9月22日(金) 午前1時00分 ~ 午前3時00分

■サービス影響
 メンテナンス作業中のサービス停止はございません。

<本件に関するお問合せ>
法人お客さまセンター
電話:0077-7007 (無料)
   0120-921-919(無料)
受付時間:平日 9:00~18:00 (土・日・祝日・年末年始を除く)

「ペーパーレスFAX Chromeアプリ」機能に関して

2017年2月3日

平素はKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

以下のメンテナンス作業が予定通り完了いたしました。ご協力ありがとうございました。

■メンテナンス日
 2017年2月8日(水) 午前4時00分~ 午前4時40分

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◆「ペーパーレスFAX Chromeアプリ」機能をご利用のお客さまへ

 現在、「ペーパーレスFAX Chromeアプリ」でFAX送信が行えません。

■不具合内容
 「ペーパーレスFAX Chromeアプリ」からFAX送信するとエラーとなります。

■改修予定
 2017年2月8日(水)にメンテナンスを実施して改修する予定です。

お客様にはご不便をおかけして申し訳ありません。不具合解消まで、しばらくお待ち下さい。

Google ドライブ連携機能に関して

2017年01月25日

平素はKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

以下のメンテナンス作業が予定通り完了いたしました。ご協力ありがとうございました。

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以下の不具合改善のためのメンテナンス作業を実施いたします。

■メンテナンス日時
2017年1月26日(木) 午前4時00分 ~ 午前5時30分

■メンテナンス作業の影響
・「Google ドライブ連携設定設定」画面が表示できません。
・受信したFAX、留守電、送信結果のGoogle ドライブ連携が遅延いたします。
 メンテナンス作業完了後、遅延してアップロードされます。

ご不便をおかけいたしますが、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。

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現在、以下の不具合が発生していることを確認しております。

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◆「Google ドライブ連携」機能をご利用になるお客さまへ

 現在、「Google ドライブ連携設定」が行えません。

■不具合内容
 新規に「Google ドライブ連携設定」するとエラーとなります。

 既に「Google ドライブ連携設定」を行われているお客様の
 ドライブ連携機能は正常にご利用頂けます。
 ただし、「Google ドライブ連携設定」を解除してしまうと、
 再設定が行えませんので、解除しないようにご注意ください。

お客様にはご不便をおかけして申し訳ありません。不具合解消まで、しばらくお待ち下さい。

<本件に関するお問合せ>
法人お客さまセンター
電話:0077-7007 (無料)
   0120-921-919(無料)
受付時間:平日 9:00~18:00 (土・日・祝日・年末年始を除く)

緊急メンテナンス完了のご報告

2017年01月07日

平素はKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

以下のメンテナンス作業が完了いたしましたのでご報告いたします。

ご協力ありがとうございました。

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下記の通りKDDI ペーパーレスFAXサービスの緊急メンテナンスを行います。
ご利用中のお客様にご迷惑をおかけいたしますが、障害発生を未然に防止する作業のため
ご理解・ご協力のほど、宜しくお願い申し上げます。

■メンテナンス内容
 サービス機器のメンテナンス作業

■メンテナンス作業日時
 2017年1月7日(土)3:00 ~ 5:00

■サービス影響範囲
 1)WebペーパーレスFAX機能
  ・WebペーパーレスFAXのご利用ができません。
  ・携帯閲覧機能のご利用ができません。
  ※ウェブページが表示できない状態になります。

 2)QuickViewer
  QuickViewerのご利用ができません。
  ログアウト状態になる場合がありますので、メンテナンス作業完了後、
  再度ログインしてください。

 3)メールFAX送信機能
  メールFAX送信機能はメンテナンス時間も予約受付いたしますが、
  作業完了までFAX送信処理が滞留いたします。
  メンテナンス作業完了後、順次FAX送信いたします。

 4)FAX・留守電受信
  FAX、留守電の受信ができません。電話をしても呼びっぱなしの状態になります。

 5)FAX送信機能
  FAX送信予約を受付しているFAXも作業完了までFAX送信処理が
  滞留いたします。メンテナンス作業完了後、順次FAX送信いたします。

 6)Google ドライブ連携機能
  ChromeアプリでのFAX送信機能のご利用ができません。

<本件に関するお問合せ>
法人お客さまセンター
電話:0077-7007 (無料)
   0120-921-919(無料)
受付時間:平日 9:00~18:00 (土・日・祝日・年末年始を除く)

メンテナンス作業完了のご報告

2016年12月15日

平素はKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご案内しておりました2016年12月15日(木)のメンテナンス作業が予定通り完了しましたので
ご報告いたします。
ご協力頂き誠にありがとうございました。

■メンテナンス作業日時
 2016年12月15日(木) 3:00 - 3:30の間で5分間ネットワーク断が発生します。

■メンテナンス内容
 ネットワーク機器のメンテナンス作業

■サービス影響範囲
 ネットワーク断が発生したときに以下の機能に影響がございます。

 ●以下の機能がご利用いただけません
 1)WebペーパーレスFAXにログインできません。
  ログイン中の場合も強制切断され処理が正常に完了しない可能性があります。
 2)QuickViewerを利用できません。
 3)メールFAX送信の予約ができません。
  お客さまがご利用のメール機能によってはリトライ送信されます。
 4)Google ドライブ連携機能
  ・Google ドライブ連携の設定ができません。
  ・Google ドライブ連携によるFAX送信が行えません。

 ●以下の機能について遅延が発生いたします。
 1)着信お知らせメール、携帯閲覧用のメール、メール配送のメールが遅延して送信されます。
 2)Google ドライブ連携機能
  ・受信したFAXやメッセージのGoogle ドライブへのアップロードが遅延します。

 ※FAX及びメッセージ(留守電)の着信への影響はございません。

<本件に関するお問合せ>
法人お客さまセンター
電話:0077-7007 (無料)
   0120-921-919(無料)
受付時間:平日 9:00~18:00 (土・日・祝日・年末年始を除く)

12/7(水)のFAX送信に関して

2016年12月8日

平素はKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

下記の時間帯にFAX送信が集中しました為、
サービスが混み合いまして、30~40分ほどFAX送信にお時間を要した場合がありました。

■時間帯
2016年12月7日(水) 15:00 - 16:00の間で、30-40分間FAX送信が混み合いました。

お客様にはご不便をおかけして申し訳ありません。
現在は、解消されていますので、通常通りご利用いただけます。

<本件に関するお問合せ>
法人お客さまセンター
電話:0077-7007 (無料)
   0120-921-919(無料)
受付時間:平日 9:00~18:00 (土・日・祝日・年末年始を除く)

Google ドライブ連携機能に関して

2016年12月8日

平素はKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

◆Googleドライブ連携機能をご利用のお客さまへ

Google ドライブ連携時にエラーが発生した場合に、登録した通知用メールアドレス宛にメールが送信されます。

1) 受信したFAXやメッセージをGoogle ドライブへアップロードする際にエラーが発生した場合に、
  登録した通知用メールアドレス宛にメールが送信されます。

 件名:「【PL-FAX】Google ドライブ アップロード失敗のお知らせ - Google ドライブ連携のシステムエラー 」

2) 1)のエラー発生から24時間経過後もエラー状態が継続している場合に再度送信されます。

 件名:「【PL-FAX】Google ドライブ アップロードエラーのお知らせ 」

3) 1)のエラー発生から72時間経過後もエラー状態が継続している場合に送信されます。
  案内に合わせて、Google ドライブ連携も解除されます。

 件名:「【PL-FAX】 Google ドライブ連携解除のお知らせ 」

上記事象が発生の際には、Google アカウントのご確認、Google ドライブの連携機能の再設定をお願いいたします。

<本件に関するお問合せ>
法人お客さまセンター
電話:0077-7007 (無料)
   0120-921-919(無料)
受付時間:平日 9:00~18:00 (土・日・祝日・年末年始を除く)

メンテナンスのご案内

2016年11月14日

平素はKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
メンテナンスの実施について以下の通りご案内いたします。

■メンテナンス内容
 ネットワーク機器のメンテナンス作業

■メンテナンス作業日時
 2016年12月15日(木) 3:00 - 3:30の間で5分間ネットワーク断が発生します。
 
■サービス影響範囲
 ネットワーク断が発生したときに以下の機能に影響がございます。
 
 ●以下の機能がご利用いただけません
 1)WebペーパーレスFAXにログインできません。
  ログイン中の場合も強制切断され処理が正常に完了しない可能性があります。
 2)QuickViewerを利用できません。
 3)メールFAX送信の予約ができません。
  お客さまがご利用のメール機能によってはリトライ送信されます。
 4)Google ドライブ連携機能
  ・Google ドライブ連携の設定ができません。
  ・Google ドライブ連携によるFAX送信が行えません。

 ●以下の機能について遅延が発生いたします。
 1)着信お知らせメール、携帯閲覧用のメール、メール配送のメールが遅延して送信されます
 2)Google ドライブ連携機能
  ・受信したFAXやメッセージのGoogle ドライブへのアップロードが遅延します。

※FAX及びメッセージ(留守電)の着信への影響はございません。

ご不便をお掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほど、お願い申し上げます。

<本件に関するお問合せ>
法人お客さまセンター
電話:0077-7007 (無料)
   0120-921-919(無料)
受付時間:平日 9:00~18:00 (土・日・祝日・年末年始を除く)

QuickViewerの新しいバージョンをリリースしました

2016年7月29日

平素は、KDDI ペーパーレスFAXをご利用いただき、誠にありがとうございます。
7月29日(金)QuickViewerの新しいバージョンをリリースしましたのでご報告いたします。

【新バージョン】
 1.1.5.3
【改修内容】
 QuickViewerからブラウザを開く際に、既定のブラウザで開かれない問題を修正。
 QuickViewerをユーザー権限で利用できない問題を修正。

ご利用のお客様は再インストールをお願いいたします。

<本件に関するお問合せ>
法人お客さまセンター
電話:0077-7007 (無料)
   0120-921-919(無料)
受付時間:平日 9:00~18:00 (土・日・祝日・年末年始を除く)

SSLサーバ証明書の「SHA-2」方式への移行について

2016年7月1日

平素は、KDDI ペーパーレスFAXをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、KDDI ペーパーレスFAXでは、セキュリティを強化するため、従来のサーバー証明書「SHA-1」方式から「SHA-2」方式への変更を行います。
この変更により、「SHA-2」方式に対応していない環境からのKDDI ペーパーレスFAXのご利用が出来なくなります。
お客様情報の安全性を高めるための措置となりますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

※「SHA-2」方式について
「SHA-2」方式とは、通信を暗号化させるための方式の一種で、従来の「SHA-1」方式に比べて、より高度な暗号化方式となることで安全性が向上します。


■変更実施日
 2016年8月1日

■ご利用いただける環境
以下の項目に該当する環境でご利用中のお客様は、「SHA-2」方式変更後も変わらずにご利用いただけます。
・OS
 Windows XP SP3
 Windows Vista, 7, 8, 8.1, 10
 Mac OS X 10.5 以上
 Apple iOS 4.0 以上
 Android 2.3 以上

・Webブラウザ
 Internet Explorer 6 以上
 Google Chrome 1.0 以上
 Apple Safari 3 以上

 ※スマートフォン/フィーチャーフォンの「SHA-2」方式対応状況につきましては、
 各携帯販売会社へお問い合わせください。

・au by KDDI
 http://www.kddi.com/important-news/20150715/
・NTT docomo
 https://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/pages/150715_00.html
・SoftBank Mobile
 http://www.softbank.jp/mobile/info/personal/news/support/20150715a/


■ご利用いただけない環境
上記「ご利用いただける環境」に該当しない環境でご利用中のお客様は、「SHA-2」方式変更後はご利用いただけません。
「SHA-2」方式に対応した環境でのご利用をお願い致します。

※ご利用いただけない環境でKDDI ペーパーレスFAXへアクセスされた場合には、エラーメッセージが表示されます。

<本件に関するお問合せ>
法人お客さまセンター
電話:0077-7007 (無料)
   0120-921-919(無料)
受付時間:平日 9:00~18:00 (土・日・祝日・年末年始を除く)

<旧システム並行運用終了>と<メンテナンス作業実施>について

2016年6月28日

2016年4月26日にご案内いたしました旧システム並行運用終了とメンテナンス作業について、
以下の通り作業実施日を延期させていただきますのでご案内いたします。

○作業変更について
 ■変更日時
 (変更後)
  (1)2016年7月20日(水):システム移行作業、新システムから旧システムへの転送停止
  (2)2016年8月10日(水):旧システムの利用停止
 (変更前)2016年6月以降(決定次第別途ご案内いたします)

 ■対象作業
  (1)システム移行作業、新システムから旧システムへの転送停止
  (2)旧システム停止作業

 ■変更理由
  利用状況から旧システム停止を延期させて頂きます。

変更後の内容を以下の通り記載いたします。
=======================================
【旧システム並行運用期間終了】
  2016年8月10日(水)

【メンテナンス作業】
  旧システム並行運用期間終了に伴い、以下の作業を2016年7月20日(水)に実施いたします。

(1)システム移行作業
 ■作業日時
  2016年7月20日(水)22:00 ~ 7月21日(木)2:00
 (変更前)2016年6月上旬(決定し次第別途ご連絡いたします)

 ■メンテナンス内容
  旧システムで利用していた「自動転送」機能を継続利用いただくために、「自動転送」へ設定している
  メールアドレスを新システムの「メール配送」への設定反映を当社が行います。

 ■サービス影響範囲
  メンテナンス作業中、以下の機能がご利用いただけません。
  (1)新システムWebペーパーレスFAXでメール配送の設定ができません。
  (2)旧システムWebペーパーレスFAXで自動設定画面が利用できません。
  (3)着信お知らせ、メール配送(送信結果メール含む)、Googleドライブ連携が15分ほど遅延します。
     ※受信したFAX,留守電を新システムWebペーパーレスFAXで確認することは可能です。



 ■対象のお客さま
  新システムの「メール配送設定」機能の設定メールアドレスが「~@pl-fax.com」おひとつのみ
  登録されているお客さま。

(2)新システムから旧システムへの転送停止
 ■作業日時
  2016年7月20日(水)22:00 ~ 7月21日(木)2:00
  (変更前)2016年6月上旬(決定し次第別途ご連絡いたします)

 ■メンテナンス内容
  新システム内のメール配送設定内より「~@pl-fax.com」のメールアドレスを削除

 ■サービス影響範囲  全ユーザ

 ■作業後のご利用
  旧システムへ受信FAX・メッセージが配送されなくなりますので、作業後は新システムにてご利用お願いします。

【お客さまへのお願いについて】
=========================================
旧システム並行運用期間の終了に伴い、以下の通りお願いがございます。
お手数ではございますが、サービスを継続してご利用いただくため、ご対応をいただきたく
よろしく願いいたします。

(1)WebペーパーレスFAX機能をご利用のお客さま
 【内   容】:以下の期日を以って、旧システムが利用できなくなります。
 【期   日】:2016年8月10日(水)
         ※2016年7月20日(水)の作業完了後から受信FAX等は旧システムへ配送されないため、
         新システムのWebペーパーレスFAX機能をご利用ください。

(2)旧システム内のデータが消去されます。
 【内   容】:以下の期日を以って、旧システムに保存されているデータは削除されます。
 【期   日】:2016年8月10日(水)
 【今後の方法】:データの保存が必要なお客さまはご自身でデータのバックアップをお取り
         ください。
       (対象データ)
        ・送受信メール
        ・受信FAX
        ・受信メッセージ(留守録)
        ・Webディスク

  ※期日以降に旧システムからのデータ復旧、取り出しはできません。ご了承をお願いいた
   します。

(3)QuickViewerをご利用中のお客さまはバージョンアップが必要です。
 【内   容】:以下の期日を以って、旧バージョンからの接続ができなくなります。
 【期   日】:2016年8月10日(水)
 【今後の方法】:QuickViewerのバージョンアップをお願いいたします。
         2016年7月20日(水)の作業完了後から受信FAX等は旧システムへ配送されないため
         速やかにバージョンアップをお願いいたします。
         バージョンアップの方法とバージョンアップのアプリケーションソフトの
         ダウンロードは新システムのWebペーパーレスFAXから可能です。

【バージョンアップ方法】:
       1)新システムのWebペーパーレスFAXにログインします。
         URL:<https://web.pl-fax.com>
       2)【アプリダウンロード】をクリックします。
         操作方法がご不明な場合は、【移行マニュアル】をご参照ください。
         <https://web.pl-fax.com/file/ikouv1.pdf/>
         →「4.旧QuickViewerご利用のお客さまへ」

(4)スマートフォンアプリをご利用のお客さまはブラウザ操作へ変更が必要です。
 【内   容】:以下の期限を以って、スマートフォンアプリのご利用ができなくなります。
 【期   日】:2016年8月10日(水)
 【今後の方法】:2016年7月20日(水)の作業完了後から受信FAX等は旧システムへ配送されないため
         スマートフォンのブラウザから新システムのWebペーパーレスFAXのURL、
         <https://web.pl-fax.com>にアクセスをお願いいたします。
         【移行マニュアル】をご参照ください。
         <https://web.pl-fax.com/file/ikouv1.pdf/>
         →「3.スマートフォンで新ペーパーレスFAXをご利用になるお客さまへ」

※ 【移行マニュアル】p.5、p.7に、2016年4月30日という記載がございますが、
  2016年8月10日に変更となります。

<本件に関するお問合せ>
法人お客さまセンター
電話:0077-7007 (無料)
   0120-921-919(無料)
受付時間:平日 9:00~18:00 (土・日・祝日・年末年始を除く)

メンテナンス作業完了のご報告

2016年01月24日

平素はKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご案内しておりました2016年1月24日(日)のメンテナンス作業が完了しましたので
ご報告いたします。
ご協力頂き誠にありがとうございました。

■メンテナンス作業日時
 2016年1月24日(日) 09:00~18:30

■メンテナンス内容
 新システムリリース作業

■サービス影響範囲
 メンテナンス作業中、サービス停止はございませんでした。

■新システムリリースに関する変更点
  FAX送信明細は、新システムでのみ提供となります。
  その他お客さまのご利用方法に変更点はございません。
  旧システムから送信したFAXを含め、新システムへログインしご確認ください。

    ※2016年1月24日(日)送信分のFAX送信明細は、切り替えタイミングにより現システム、
   新システムに分かれます。

■新システムのログイン方法
  「https://web.pl-fax.com」または、旧システムログインページのリンクから
   「ペーパーレスFAX番号」
   「パスワード:2016年1月21日午前1時時点に設定していた文字列」
  にてログインください。

■新システムのログインパスワード再設定方法
  新システムログイン画面の「パスワードを忘れてしまった場合 」から
  「ペーパーレスFAX番号」と「連絡用メールアドレス」をご入力ください。
  メール本文のURLから、パスワード再設定を行ってください。
  なお、「連絡用メールアドレス」は開通通知の送付先メールアドレスです。

    「連絡用メールアドレス」が不明な場合は、お手数ではございますが、記載変更申請
  (http://www.kddi.com/business/cloud/service/fax/application/)をご参照の上、
  お手続きをお願いいたします。

■新システムへの「データ/設定情報/アドレス帳」の移行について
 2016年1月21日(木)午前1時の情報で新システムへ反映しました。
 その後更新された情報は、新システムへログインしご登録をお願いいたします。
 なお、「ニックネーム」、「電話番号」、「FAX番号」、「携帯番号」の何れか
 が登録されていない場合は、新システムへ反映しておりません。
 お手数ではございますが、必要に応じて新システムへのご登録をお願いいたします。

■旧システムのご利用期限
 2016年4月30日(土)までのご提供です。
 上記期日までに新システムでの利用変更をお願いいたします。

<本件に関するお問合せ>
法人お客さまセンター
電話:0077-7007 (無料)
受付時間:平日 9:00~18:00 (土・日・祝日・年末年始を除く)