障害情報

Google ドライブ連携の障害発生(復旧報告)

2017年12月08日

Google ドライブ連携の障害が発生しておりました。

発生日時:2017年12月8日(火)9:05 ~ 15:22

障害内容:Google ドライブ連携機能が不安定

受信したFAX、留守電はアップロードのリトライ処理により、
遅延してGoogle ドライブにアップロードされておりました。  
  
原因:Google ドライブ連携が不安定になっていたため

ペーパーレスFAXのお知らせ(復旧報告)

2017年06月13日

Google ドライブ連携の障害が発生しておりました。

発生日時:2017年6月13日(火)16:04 ~ 17:10

障害内容:Google ドライブ連携機能が不安定
    ・Googleドライブの連携機能
    ・Google連絡先の連携機能

発生時間に受信したFAX、留守電は復旧後、
遅延してGoogle ドライブにアップロードされております。  
  
原  因:Google ドライブ連携が不安定になっていたため

ペーパーレスFAX障害のお知らせ(復旧報告)

2017年06月03日

Google ドライブ連携の障害が発生しておりました。

発生日時:2017年6月3日(土)17:37 ~20:13

障害内容:Google ドライブ連携機能が動作しない
    ・Googleドライブの連携機能
    ・Google連絡先の連携機能

発生時間に受信したFAX、留守電は復旧後、
遅延してGoogle ドライブにアップロードされております。

原  因:Google ドライブ連携の動作不具合

ペーパーレスFAX障害のお知らせ(復旧報告)

2017年3月2日

ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が復旧いたしましたのでご報告いたします。

■障害日時
3月2日(木)15:28 ~ 15:52
■障害内容
以下のサービス機能が利用できない事象が発生いたしました。

  1)WebペーパーレスFAXが表示できない
  2)QuickViewerの利用ができない
  3)メールFAXの送信予約の受付ができない
  ⇒ メール送信側機能によりリトライで送信される場合があります。
    FAX送信結果については、ペーパーレスFAXのFAX送信履歴をご確認ください。
  4)着信お知らせメール、携帯閲覧用のメール、メール配送のメール機能の遅延
  ⇒ 全てのお客様の滞留したメールが16:55までに遅延して送信されております。

 障害が発生した時間帯におきましても、
 FAXならびに留守電の受信処理は正常に稼働しておりました。

■障害発生理由
 ネットワーク機器の動作不良のため、
 インターネット回線の障害が発生いたしました。
 動作不良は現在解消されております。

ペーパーレスFAX障害のお知らせ

2017年3月2日 16:33

ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生いたしました。

【障害時間】
 2017年3月2日(火)15:30頃 ~

【障害現象】
システムネットワークが不安定な状態になっており、
現時点で以下のサービス機能が不安定になっていることが確認できております。

1)WebペーパーレスFAX
2)QuickViewer
3)メールFAXの送信予約の受付
4)着信お知らせメール、携帯閲覧用のメール、メール配送のメール機能
5)Googleドライブ連携機能


【障害原因】
 現在、調査中です。

「ペーパーレスFAX Chromeアプリ」機能に関して

2017年2月3日

平素はKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

以下のメンテナンス作業が予定通り完了いたしました。ご協力ありがとうございました。

■メンテナンス日
 2017年2月8日(水) 午前4時00分~ 午前4時40分

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◆「ペーパーレスFAX Chromeアプリ」機能をご利用のお客さまへ

 現在、「ペーパーレスFAX Chromeアプリ」でFAX送信が行えません。

■不具合内容
 「ペーパーレスFAX Chromeアプリ」からFAX送信するとエラーとなります。

■改修予定
 2017年2月8日(水)にメンテナンスを実施して改修する予定です。

お客様にはご不便をおかけして申し訳ありません。不具合解消まで、しばらくお待ち下さい。

Google ドライブ連携機能に関して

2017年1月25日

◆「Google ドライブ連携」機能をご利用になるお客さまへ

以下のメンテナンス作業が予定通り完了いたしました。ご協力ありがとうございました。

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以下の不具合改善のためのメンテナンス作業を実施いたします。

■メンテナンス日時
2017年1月26日(木) 午前4時00分 ~ 午前5時30分

■メンテナンス作業の影響
・「Google ドライブ連携設定設定」画面が表示できません。
・受信したFAX、留守電、送信結果のGoogle ドライブ連携が遅延いたします。
 メンテナンス作業完了後、遅延してアップロードされます。

ご不便をおかけいたしますが、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。

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 現在、「Google ドライブ連携設定」が行えません。

■不具合内容
 新規に「Google ドライブ連携設定」するとエラーとなります。

 既に「Google ドライブ連携設定」を行われているお客様の
 ドライブ連携機能は正常にご利用頂けます。
 ただし、「Google ドライブ連携設定」を解除してしまうと、
 再設定が行えませんので、解除しないようにご注意ください。

お客様にはご不便をおかけして申し訳ありません。不具合解消まで、しばらくお待ち下さい。

ペーパーレスFAX障害のお知らせ(復旧報告)

2017年1月26日

ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生いたしました。

■障害発生日時
1月17日(火)16:00ごろ ~ 18日(水)0:42

■障害内容
以下の機能については17日(火)20:30に復旧を確認できております。

  1)WebペーパーレスFAX
  2)QuickViewer
  3)メールFAXの送信予約の受付

以下の機能については18日(水)00:42に復旧を確認できております。

 4)着信お知らせメール、携帯閲覧用のメール、メール配送のメールが遅延する
  ⇒ メール送信処理は正常にリトライ処理されていることを18日3:57に確認いたしました。
 5)Googleドライブ連携のアップロードが遅延する
  ⇒ Googleドライブ連携のリカバリが完了いたしました。18日5:00に確認いたしました。

■障害原因
 ネットワークの高負荷によって通信経路障害が発生し、外部インターネットと接続できない
 状態となりました。ネットワーク内の高負荷状態を回避する為、ルータの設定を変更し、
 復旧いたしました。

ペーパーレスFAX障害のお知らせ

2017年1月17日 16:33

ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生いたしました。

【障害時間】
 2017年1月17日(火)16:06頃 ~

【障害現象】
システムネットワークが不安定な状態になっており、
現時点で以下のサービス機能が不安定になっていることが確認できております。

1)WebペーパーレスFAX
2)QuickViewer
3)メールFAXの送信予約の受付
4)着信お知らせメール、携帯閲覧用のメール、メール配送のメール機能
5)Googleドライブ連携機能


【障害原因】
 現在、調査中です。

ペーパーレスFAX障害のお知らせ(復旧済)

2016年12月19日 19:40

ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生いたしました。

【障害時間】
 2016年12月19日(月)15:00 ~ 2016年12月19日(月)18:05

【障害現象】
 ペーパーレスFAXからFAX送信が集中しサービスが混み合いまして、
 FAX送信にお時間を要した場合がありました。

【障害原因】
 FAX送信が集中し、送信回線が混雑した状態が続きました。

【お客さまへの影響】
 一部のお客さまにおいて、FAX送信が最大約2時間30分遅延しておりました。
 ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

ペーパーレスFAX障害のお知らせ(復旧済)

2016年8月28日 5:45更新

ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生いたしました。

【障害時間】
 2016年8月27日(土)22:47 ~ 2016年8月28日(日)5:21

【障害現象】
 ペーパーレスFAXへのお電話・FAXがつながりにくい状態
 受信FAXおよび音声のお客さま指定メールアドレスへの配送が遅延

【障害原因】
 ペーパーレスFAXの受信システムが不安定になっていたためです。
 受信システムの再起動により、復旧しております。

【お客さまへの影響】
 一部のお客さまにおいて、受信FAXのメール配送が最大約4時間遅延しておりました。
 ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

ペーパーレスFAX障害のお知らせ(復旧済)

2016年7月21日 8:08更新

2016年7月20日(水)23:00 ~ 23:50 の間にFAX送受信した一部のお客さまで
メール配送設定が無効状態となったことによりメール配送にて遅延が発生しておりました。

【障害時間】
 2016年7月20日(水)23:00 ~ 2016年7月21日(木)7:30

【復旧作業時間】
 2016年7月21日(木)1:00 ~ 07:30
 メール配送処理に遅延が発生していたデータの復旧処理を
 上記時間帯で行い、配送作業が完了しております。

【障害原因】
 2016年7月20日(水)22:00より行った、旧環境からの配送先アドレスを
 新環境へ移行する作業中のミスによって、本来メール配送されるはずの
 お客さまに対してメール配送が行われない障害が発生致しました。

【障害現象】
 受信FAXのお客さま指定メールアドレスへの配送が遅延
 FAX送信されたお客さま指定メールアドレスへの送信結果通知が遅延

【お客さまへの影響】
 2016年7月20日(水)23:00 ~ 23:50の間で、FAX送受信した一部のお客さまで、
 下記の障害が発生しておりました。
 ・FAX送信されたお客さま指定メールアドレスへの送信結果通知が遅延
 ・受信FAXのお客さま指定メールアドレスへの配送が遅延

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

ペーパーレスFAX障害のお知らせ(復旧済)

2016年7月5日

ペーパーレスFAXへのFAX受信でシステムに繋がりにくい状態が発生しておりました。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

【障害時間】
 2016年7月5日(火)15:40 ~ 20:12

【障害現象】
 ペーパーレスFAXの一部FAX受信エラーが発生
 受信FAXのお客さま指定メールアドレスへの配送が遅延

【障害原因】
 ペーパーレスFAXの受信システムが不安定になっていたためです。
 受信システムの再起動により、復旧しております。

【お客さまへの影響】
 一部のお客さまにおいて、受信FAXのメール配送が最大30分間遅延しておりました。
 ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

ペーパーレスFAX障害のお知らせ(復旧済)

2016年7月5日

Google ドライブ連携の障害が復旧いたしました。

発生日時:2016年7月5日(火)16:25 ~ 17:20

障害内容:Google ドライブへの受信FAXおよびメッセージファイルの自動保存不可
     Google ドライブに保存したファイルのFAX送信予約不可

原  因:Googleサーバーへアクセスできない障害が発生しておりました。
     Googleサーバー側の障害状況については現在調査中です。

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

ペーパーレスFAX障害のお知らせ(復旧済)

2016年5月10日

FAXの送受信に時間がかかる状態が発生しておりました。
障害時間中に送受信処理が滞留していたFAXは、全て処理が完了しております。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

【障害時間】
 2016年5月10日(火)15:40 ~ 21:25
 ※障害時間に滞留していた送受信FAXは順次配信を行い21:25に解消致しました。

【障害現象】
 受信FAXのメール配送の遅延が発生していました。
 メールFAXによる送信の遅延が発生していました。
 送信結果通知の遅延が発生していました。

【障害原因】
 サービスサーバが高負荷となったため、処理遅延が発生しておりました。
 現在は復旧しております。

【障害発生中のデータについて】
 FAXの送信予約完了およびFAX受信が完了したデータの消失はございません。

ペーパーレスFAX障害のお知らせ(復旧済)

2016年5月6日

FAXの送受信に時間がかかる場合が発生しておりました。
現在は復旧し、障害時の送受信していたFAXも配信完了しております。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

【障害時間】
 障害時間   :2016年5月6日 13:30 ~ 14:52
 ※障害時間に滞留していた送受信FAXは順次配信を行い16:30に解消致しました。

【障害現象】
 ペーパーレス番号に電話しても繋がりにくい、FAX送信およびFAX受信に時間がかかる場合がありました。

【障害発生中のデータについて】
・FAXの送信予約まで完了していたデータ
 実際に送信されるまでに遅延が発生しておりました。
 遅延したデータについては、順次、送信処理が再開され完了しております。

・FAX通信としては受信完了していたデータ
 メール配送及びWEBペーパーレスFAX、QuickViewerで閲覧可能となるまでに遅延が発生しておりました。
 遅延したデータについては、順次、受信処理が再開され完了しております。

Google ドライブ連携機能障害のお知らせ(復旧済み)

2016年3月11日

Google ドライブ連携の障害が復旧いたしました。(復旧済み)

発生日時:2016年3月11日(金)19:06~2016年3月12日(土)0:15

障害内容:Google ドライブへの受信FAXおよびメッセージファイル
     の自動保存不可
     Google ドライブに保存したファイルのFAX送信予約不可

原  因:Googleサーバの障害でした。
     Googleからの障害情報は以下のサイトをご参照ください。
     http://www.google.com/appsstatus#hl =ja&v=issue&sid=4&iid=3454f28556cf7a92148f79d72c3e0fb1

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

一部機能の不具合のお知らせ(改修済み)

2016年3月9日

以下の不具合に関して、3月9日(水)1:20に改修が完了いたしました。

該当のお客様におきましては、改修完了後、Googleドライブ連携、
メール配送が行われております。

ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

皆さまに安心してKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただけますよう、
一層のサービス向上に努めて参りますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう、
よろしくお願い申し上げます。

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ペーパーレスFAXサービスにて一部機能の不具合を確認いたしました。
皆さまには大変ご不便・ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。

【機能内容】
・メール配送機能
・Google ドライブ連携機能

【不具合内容】
Googleドライブ連携機能とメール配送機能を同時にご利用のお客様が
「発信者番号非通知」のFAX、留守電を受信した場合に、Googleドライブ連携、
メール配送が行われない。

一部機能の不具合のお知らせ(改修済み)

2016年02月16日

以下の2件の不具合を確認し、対応が完了しておりますのでご報告いたします。
ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

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(1)一部メールの迷惑メールに判定される


【不具合内容】
上記機能にて設定しているメールアドレス宛の各種メールが、お客さまの
ご利用環境により迷惑メールと判定されて到達しない場合がございました。

【機能内容】
 ■新システム
  ・着信お知らせ機能
  ・メール配信設定

 ■旧システム
  ・Eメール着信通知

【原因】
 1月24日(日)の新システムのリリース時に、メール送信元の認証設定が
 誤っておりました。

【復旧措置】
 2月8日(月)16:30に認証設定を変更し復旧しました。

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(2)FAXが縮小送信される


【不具合内容】
Microsoft Excel(.xls/.xlsx)の用紙サイズ(B4)のファイル、
Microsoft PowerPoint(.ppt/.pptx)の用紙サイズ(A3/B3/B4)のファイルを
FAX送信した場合、B4サイズにてFAX送信されるものが、A4サイズにてFAX送信
を行っておりました。

【影響機能】
・ファイルFAX送信
・メールFAX送信

【原因】
 1月24日(日)にリリースした新システムのFAX送信ファイル変換プログラム
 のバグでした。

【復旧措置】
 2月16日(火)20:30
   新システムの当該プログラムを修正し復旧しました。

一部機能の不具合のお知らせ(改修済み)

2016年01月28日

以下の不具合に関して、1月29日(金)22:27に改修が完了いたしました。

ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

皆さまに安心してKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただけますよう、
一層のサービス向上に努めて参りますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう、
よろしくお願い申し上げます。

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KDDI ペーパーレスFAXサービスにて一部機能の不具合を確認いたしました。
ご利用の皆さまには大変ご不便・ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、
恒久対処まで以下の方法にてご対応を頂きたくお願いいたします。

【対象機能】
FAX受信機能

【不具合内容】
複数ページを受信したFAXにおいて、受信FAXをPDF形式またはPNG形式で確認すると、
2ページ目以降が正常に表示されない(縦に縮んだり、引き伸ばされる)場合があります。
本現象は、受信した複数ページのFAXの解像度が、ページ毎に異なる場合に発生します。

【対処方法】
 一次対処として、以下に記載した3つの対処方法の何れかを実施ください。

(対処方法①)
 新システムのWebペーパーレスFAXで、該当のFAXを表示して、一括保存から「TIFF形式」で保存する。

(対処方法②)
 新システムのWebペーパーレスFAXで、[メール配送設定]のFAXファイルの形式を「TIFF形式」に変更する。
 本設定により、メール配送されるファイル形式がTIFF形式になります。

(対処方法③)
 正常に表示されないページのみを再度FAX送信していただく。

ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、ご対応を頂きたくお願い申し上げます。

一部機能の不具合のお知らせ(改修済み)

2016年01月27日

以下の不具合に関して、1月27日(水)22:45に改修が完了いたしました。

ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

皆さまに安心してKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただけますよう、
一層のサービス向上に努めて参りますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう、
よろしくお願い申し上げます。

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ペーパーレスFAXサービスにて一部機能の不具合を確認いたしました。
皆さまには大変ご不便・ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんが、
システム改修まで以下の回避方法をご確認の上、ご対応をお願いいたします。

【機能内容】
メールFAX送信機能

【不具合内容】
1月24日(日)の新システムのリリースに伴い、メールFAX送信の
送信元メールアドレスに英文字の大文字、小文字の違いがある場合に、
異なるアドレスと判定し、FAX送信予約を受け付けない不具合が発生しております。

【回避方法】
新システムにログインいただき、[設定]-[メールFAX送信設定]画面の
「送信元メールアドレス」の設定を、お送りしているメールのFromアドレスと
大文字、小文字も同じになるように変更をお願いいたします。