障害情報
ペーパーレスFAXの障害発生（復旧報）
2023年09月27日
■障害発生日時
2023年09月26日 00:00頃～ 2023年9月26日 23:27頃
■障害内容
FAX受信後に一部メールアドレス向けに受信したFAXのメール配送ができませんした。
■障害原因
DNSシステムの障害影響
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
ペーパーレスFAXの障害発生
2023年09月26日
ペーパーレスFAXでFAX受信した際のお知らせ機能として、着信お知らせ機能
及びメールを利用したFAX受信機能（メール配送機能)の宛先にGmailアドレスが
設定されている場合に通知が届かない事象が発生しております。
発生確認：2023年9月26日(火)09:00頃～
障害内容：着信お知らせ及びメール配送がGmailアドレス宛に届かない。
・Webブラウザを利用したFAX送信：正常
・Webブラウザを利用したFAX受信：正常
・メールを利用したFAX送信：正常
・着信お知らせ機能：Gmailのみ不可
・メールを利用したFAX受信：Gmailのみ不可
・QuickViwerによるFAX受信：正常
・Google-driveによる受信：正常
■Gmailを配送先に設定されているお客様
本件Gmailへ問い合わせを行っておりますが改善するまでは
別のメールアドレスを設定頂けますようお願い致します。
お客様にはご不便をおかけして申し訳ありません。
現在、原因究明作業を行っております。復旧までもうしばらくお待ちください。
ペーパーレスFAXの障害発生（復旧報）
2023年09月1日
■障害発生日時
2023年08月28日 07:20～ 2023年8月31日 20:55
■障害内容
・FAX受信後にメール配送の遅延が発生しております。
・Google-Drive連携による受信の配送遅延が発生しておりました。
■障害原因
ペーパーレスFAXサービス機器から外部サイトへ配送する処理に遅延が発生しておりました。
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
ペーパーレスFAXの障害発生（第五報）
2023年08月31日
■障害発生日時
2023年08月28日(月) 07:20頃～継続中
■障害内容
Googleドライブのアップロードの遅延
※8/31(木)17時現在30分程度の配送遅延に縮小しております。
■Google-drive連携をご利用中のお客様
機能改善するまでメール通知機能等をご利用いただき、
FAX受信後にWebブラウザにてFAX受信内容の確認を頂けますようお願い致します。
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ございません。
現在、原因究明作業を行っております。復旧までもうしばらくお待ちください。
ペーパーレスFAXの障害発生（第四報）
2023年08月29日
■障害発生日時
2023年08月28日(月) 07:20頃～継続中
■障害内容
Googleドライブのアップロードの遅延
※メール配送については現在正常に稼働しております。
■Google-drive連携をご利用中のお客様
機能改善するまでメール通知機能等をご利用いただき、
FAX受信後にWebブラウザにてFAX受信内容の確認を頂けますようお願い致します。
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ございません。
現在、原因究明作業を行っております。復旧までもうしばらくお待ちください。
ペーパーレスFAXの障害発生（第三報）
2023年08月29日
下記日時にてメンテナンスを実施いたしましたが、
ペーパーレスFAXの障害は継続中であり、お客様には大変ご迷惑をおかけしております。
■メンテナンス作業日時
2023年08月29日(火) 01:00～05:00
■障害発生日時
2023年08月28日(月) 07:20頃～継続中
■障害内容
・Googleドライブのアップロードの遅延
・メール配送の遅延
等いくつかの処理に遅延が発生しております。
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ございません。
現在、原因究明作業を行っております。復旧までもうしばらくお待ちください。
ペーパーレスFAXの障害発生（第二報）
2023年08月28日
本日発生いたしましたペーパーレスFAXの障害は継続中であり
お客様には大変ご迷惑をおかけしております。
下記日時にて再度緊急メンテナンスを実施いたします。
■作業日時
2023年08月29日(月)01:00～05:00
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。
ペーパーレスFAXの障害発生
2023年08月28日
ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生しております。
■発生日時
2023年08月28日(月）7:20頃～
■ 障害内容
Googleドライブ連携機能の処理遅延に伴い、Googleドライブへの受信ファイルの自動アップロードが遅延しております。
アップロード完了まではWebブラウザより受信ファイルをご確認いただけます。
■障害発生理由
調査中
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ございません。
復旧までもうしばらくお待ちください。
■発生日時
2023年08月28日(月）7:20頃～
■ 障害内容
Googleドライブ連携機能の処理遅延に伴い、Googleドライブへの受信ファイルの自動アップロードが遅延しております。
アップロード完了まではWebブラウザより受信ファイルをご確認いただけます。
■障害発生理由
調査中
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ございません。
復旧までもうしばらくお待ちください。
ペーパーレスFAXの障害発生(復旧報)
2021年11月3日
ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生しておりましたが、
復旧いたしましたのでご報告いたします。
発生日時:2021年11月3日(水）22:06 ～ 11月3日(水）22:25
障害内容：インターネット接続通信が不安定となる事象が発生し
下記のサービスが利用しずらくなっておりました。
１）WebペーパーレスFAX
２）QuickViewer
３）メールFAXの送信予約の受付
４）着信お知らせメール、携帯閲覧用のメール、メール配送のメール機能
５）Googleドライブ連携機能
■障害発生理由
ネットワーク機器の故障により一部の通信が不安定になる事象が発生しました。
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
復旧いたしましたのでご報告いたします。
発生日時:2021年11月3日(水）22:06 ～ 11月3日(水）22:25
障害内容：インターネット接続通信が不安定となる事象が発生し
下記のサービスが利用しずらくなっておりました。
１）WebペーパーレスFAX
２）QuickViewer
３）メールFAXの送信予約の受付
４）着信お知らせメール、携帯閲覧用のメール、メール配送のメール機能
５）Googleドライブ連携機能
■障害発生理由
ネットワーク機器の故障により一部の通信が不安定になる事象が発生しました。
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
ペーパーレスFAXの障害発生(復旧報)
2021年5月26日
ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生しておりましたが、
復旧いたしましたのでご報告いたします。
発生日時：2021年5月25日（火）15:08 ～ 23:13
障害内容：以下の事象が発生いたしました。
１）ペーパーレスFAXサービスにつながりにくい状態
２）FAX送信がエラーになる場合がある
原因と復旧対応：ペーパーレスFAX回線の機器障害であったため
機器交換により復旧
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
復旧いたしましたのでご報告いたします。
発生日時：2021年5月25日（火）15:08 ～ 23:13
障害内容：以下の事象が発生いたしました。
１）ペーパーレスFAXサービスにつながりにくい状態
２）FAX送信がエラーになる場合がある
原因と復旧対応：ペーパーレスFAX回線の機器障害であったため
機器交換により復旧
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
ペーパーレスFAXの障害発生(復旧報)
2021年2月12日
ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生しておりましたが、
ペーパーレスFAXの連携処理においては復旧を確認いたしましたのでご報告いたします。
発生日時：2021年2月12日（金）16:55 ～ 17:50
障害内容：Googleドライブ連携機能が正常に動作しない。
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
ペーパーレスFAXの連携処理においては復旧を確認いたしましたのでご報告いたします。
発生日時：2021年2月12日（金）16:55 ～ 17:50
障害内容：Googleドライブ連携機能が正常に動作しない。
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
ペーパーレスFAXの障害発生(復旧報)
2020年12月14日
ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生しておりましたが、
ペーパーレスFAXの連携処理においては復旧を確認いたしましたのでご報告いたします。
発生日時：2020年12月14日（月）21:30 ～ 21:50
障害内容：Googleドライブ連携機能が正常に動作しない。
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
ペーパーレスFAXの連携処理においては復旧を確認いたしましたのでご報告いたします。
発生日時：2020年12月14日（月）21:30 ～ 21:50
障害内容：Googleドライブ連携機能が正常に動作しない。
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
ペーパーレスFAXの障害発生(復旧報)
2020年09月25日
ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生しておりましたが、
ペーパーレスFAXの連携処理においては復旧を確認いたしましたのでご報告いたします。
発生日時：2020年9月25日（金）10:00 ～ 10:30
障害内容：Googleドライブ連携機能が正常に動作しない。
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
ペーパーレスFAXの連携処理においては復旧を確認いたしましたのでご報告いたします。
発生日時：2020年9月25日（金）10:00 ～ 10:30
障害内容：Googleドライブ連携機能が正常に動作しない。
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
ペーパーレスFAXの障害発生(復旧報)
2020年08月20日
ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生しておりましたが、
ペーパーレスFAXの連携処理においては復旧を確認いたしましたのでご報告いたします。
発生日時：2020年8月20日（木）13:25 ごろ ～ 19:35 ごろ
障害内容：Googleドライブ連携機能が正常に動作しない。
【G Suite ステータス ダッシュボード】
https://www.google.com/appsstatus#hl=ja&v=status
https://www.google.com/appsstatus#hl=ja&v=issue&sid=4&iid=a45de3b26d6c5872f4cfe8e3424d7a82
リンクのとおり、2020/08/20 14:29 Google ドライブ で障害が発生しております。復旧までお待ちください。
【Googleドライブ連携機能をご利用のお客様へ】
受信したFAXや留守電は、Googleドライブへのアップロードが失敗しても受信から１時間は再度アップロードを行います。
１時間以上経過したものは再アップロードされないので、WebペーパーレスFAXでご確認ください。
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
-----
［ 8月21日追記］
不具合を確認した 2020年8月20日（木）13:25 ごろから
Googleドライブ連携される全ての受信FAX、留守電が遅延した形で連携されていることを確認しました。
Googleドライブをご確認ください。
ペーパーレスFAXの連携処理においては復旧を確認いたしましたのでご報告いたします。
発生日時：2020年8月20日（木）13:25 ごろ ～ 19:35 ごろ
障害内容：Googleドライブ連携機能が正常に動作しない。
【G Suite ステータス ダッシュボード】
https://www.google.com/appsstatus#hl=ja&v=status
https://www.google.com/appsstatus#hl=ja&v=issue&sid=4&iid=a45de3b26d6c5872f4cfe8e3424d7a82
リンクのとおり、2020/08/20 14:29 Google ドライブ で障害が発生しております。復旧までお待ちください。
【Googleドライブ連携機能をご利用のお客様へ】
受信したFAXや留守電は、Googleドライブへのアップロードが失敗しても受信から１時間は再度アップロードを行います。
１時間以上経過したものは再アップロードされないので、WebペーパーレスFAXでご確認ください。
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
-----
［ 8月21日追記］
不具合を確認した 2020年8月20日（木）13:25 ごろから
Googleドライブ連携される全ての受信FAX、留守電が遅延した形で連携されていることを確認しました。
Googleドライブをご確認ください。
ペーパーレスFAXの障害発生(復旧報)
2020年02月09日
ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生しておりましたが、
復旧いたしましたのでご報告いたします。
発生日時:2020年02月09日（日）2:20頃 ～ 2月9日(日）5:33頃
障害内容：インターネット接続通信が不安定となる事象が発生し
下記のサービスが利用しずらくなっておりました。
１）WebペーパーレスFAX
２）QuickViewer
３）メールFAXの送信予約の受付
４）着信お知らせメール、携帯閲覧用のメール、メール配送のメール機能
■障害発生理由
外部からのネットワーク攻撃が発生しておりました。
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
復旧いたしましたのでご報告いたします。
発生日時:2020年02月09日（日）2:20頃 ～ 2月9日(日）5:33頃
障害内容：インターネット接続通信が不安定となる事象が発生し
下記のサービスが利用しずらくなっておりました。
１）WebペーパーレスFAX
２）QuickViewer
３）メールFAXの送信予約の受付
４）着信お知らせメール、携帯閲覧用のメール、メール配送のメール機能
■障害発生理由
外部からのネットワーク攻撃が発生しておりました。
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
ペーパーレスFAXの障害発生（復旧報）
2019年10月25日
ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生しておりましたが、
復旧いたしましたのでご報告いたします。
発生日時:2019年10月25日（金）17:58～18:06
障害内容：FAX受信、メッセージ受信におきまして、稀に受信ができない事象が発生しておりました。
※FAX受信におきましては、送信元のFAX送信も失敗の扱いになります。
リトライ送信機能により、受信できる場合があります。
原因：受信回線の一部動作不良
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
復旧いたしましたのでご報告いたします。
発生日時:2019年10月25日（金）17:58～18:06
障害内容：FAX受信、メッセージ受信におきまして、稀に受信ができない事象が発生しておりました。
※FAX受信におきましては、送信元のFAX送信も失敗の扱いになります。
リトライ送信機能により、受信できる場合があります。
原因：受信回線の一部動作不良
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
ペーパーレスFAXの障害発生（復旧報）
2019年10月5日
ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生しておりましたが、
復旧いたしましたのでご報告いたします。
発生日時:2019年10月5日（土）00:22～00:55
障害内容：以下のサービス機能が利用できない事象が発生いたしました。
１）WebペーパーレスFAXが表示できない
２）QuickViewerの利用ができない
３）メールFAXの送信予約の受付ができない
４）着信お知らせ、メール配送、Googleドライブ連携の遅延
原因：インターネット接続通信が不安定になったため
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
復旧いたしましたのでご報告いたします。
発生日時:2019年10月5日（土）00:22～00:55
障害内容：以下のサービス機能が利用できない事象が発生いたしました。
１）WebペーパーレスFAXが表示できない
２）QuickViewerの利用ができない
３）メールFAXの送信予約の受付ができない
４）着信お知らせ、メール配送、Googleドライブ連携の遅延
原因：インターネット接続通信が不安定になったため
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
ペーパーレスFAXの障害発生（復旧報）
2019年9月19日
ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生しておりましたが、
復旧いたしましたのでご報告いたします。
発生日時:2019年9月19日（木）00:49～00:58 02:45～02:50
障害内容：以下のサービス機能が利用できない事象が発生いたしました。
１）FAX受信ができない
２）メッセージ受信ができない
３）FAX受信の遅延
原因：受信設備の動作不良
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
復旧いたしましたのでご報告いたします。
発生日時:2019年9月19日（木）00:49～00:58 02:45～02:50
障害内容：以下のサービス機能が利用できない事象が発生いたしました。
１）FAX受信ができない
２）メッセージ受信ができない
３）FAX受信の遅延
原因：受信設備の動作不良
お客様には、ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
ペーパーレスFAXの障害発生（復旧報）
2019年7月05日
ペーパーレスFAXで、”新たにGoogleドライブ連携の設定ができない”事象が発生しておりましたが、
復旧いたしましたのでご報告いたします。
発生日時：2019年6月3日(月)13:50 発生確認 ～ 2019年7月5日(月) 8:00 復旧確認
障害内容：新たにGoogleドライブ連携の設定ができません。
WebペーパーレスFAXの設定画面から「Google ドライブ連携設定」を選択し
新規にGoogleドライブ連携の設定を行うことができません。
＊すでにGoogleドライブ連携機能をご利用のお客様に影響はございません。
ただし、Googleドライブ連携の解除を行いますと、再度の設定はできません。ご注意ください。
原因：Googleの認可システムの変更により、KDDIペーパーレスFAXサービスが
Googleに認可されていないアプリケーションとされたため。
お客様には、長期にわたりご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
復旧いたしましたのでご報告いたします。
発生日時：2019年6月3日(月)13:50 発生確認 ～ 2019年7月5日(月) 8:00 復旧確認
障害内容：新たにGoogleドライブ連携の設定ができません。
WebペーパーレスFAXの設定画面から「Google ドライブ連携設定」を選択し
新規にGoogleドライブ連携の設定を行うことができません。
＊すでにGoogleドライブ連携機能をご利用のお客様に影響はございません。
ただし、Googleドライブ連携の解除を行いますと、再度の設定はできません。ご注意ください。
原因：Googleの認可システムの変更により、KDDIペーパーレスFAXサービスが
Googleに認可されていないアプリケーションとされたため。
お客様には、長期にわたりご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
ペーパーレスFAX障害のお知らせ(原因報告)
2019年6月29日
ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生しておりましたのでご報告いたします。
障害日時
6月28日(金）15:19 ～ 6月28日(金）15:23
障害内容
以下のサービス機能が利用できない事象が発生いたしました。
１）WebペーパーレスFAXが表示できない
２）QuickViewerの利用ができない
３）メールFAXの送信予約の受付ができない
４）着信お知らせ、メール配送、Googleドライブ連携の遅延
障害発生理由
インターネット接続回線で通信の瞬断が発生しておりました。 現在、異常はございません。
お客様にはご不便をおかけして申し訳ありません。
障害日時
6月28日(金）15:19 ～ 6月28日(金）15:23
障害内容
以下のサービス機能が利用できない事象が発生いたしました。
１）WebペーパーレスFAXが表示できない
２）QuickViewerの利用ができない
３）メールFAXの送信予約の受付ができない
４）着信お知らせ、メール配送、Googleドライブ連携の遅延
障害発生理由
インターネット接続回線で通信の瞬断が発生しておりました。 現在、異常はございません。
お客様にはご不便をおかけして申し訳ありません。
ペーパーレスFAX障害のお知らせ
2019年6月28日
ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生しておりましたのでご報告いたします。
■障害日時
6月28日（金）15:22 ごろ数分間
■障害内容
以下のサービス機能が利用できない事象が発生いたしました。
１）WebペーパーレスFAXが表示できない
２）QuickViewerの利用ができない
３）メールFAXの送信予約の受付ができない
４）着信お知らせ、メール配送、Googleドライブ連携の遅延
現時点でサービスは正常に稼働しております。
■障害発生理由
調査中です。
■障害日時
6月28日（金）15:22 ごろ数分間
■障害内容
以下のサービス機能が利用できない事象が発生いたしました。
１）WebペーパーレスFAXが表示できない
２）QuickViewerの利用ができない
３）メールFAXの送信予約の受付ができない
４）着信お知らせ、メール配送、Googleドライブ連携の遅延
現時点でサービスは正常に稼働しております。
■障害発生理由
調査中です。
ペーパーレスFAXの障害発生
2019年6月3日
ペーパーレスFAXで障害が発生しております。
発生確認：2019年6月3日(月)13:50
障害内容：新たにGoogleドライブ連携の設定ができません。
WebペーパーレスFAXの設定画面から「Google ドライブ連携設定」を選択し
新規にGoogleドライブ連携の設定を行うことができません。
＊すでにGoogleドライブ連携機能をご利用のお客様に影響はございません。
ただし、Googleドライブ連携の解除を行いますと、再度の設定はできません。ご注意ください。
原因：現在、調査中です。
お客様にはご不便をおかけして申し訳ありません。
発生確認：2019年6月3日(月)13:50
障害内容：新たにGoogleドライブ連携の設定ができません。
WebペーパーレスFAXの設定画面から「Google ドライブ連携設定」を選択し
新規にGoogleドライブ連携の設定を行うことができません。
＊すでにGoogleドライブ連携機能をご利用のお客様に影響はございません。
ただし、Googleドライブ連携の解除を行いますと、再度の設定はできません。ご注意ください。
原因：現在、調査中です。
お客様にはご不便をおかけして申し訳ありません。
ペーパーレスFAXの障害発生(復旧報告)
2018年12月11日
ペーパーレスFAXからのメール送信が届かない事象が発生しておりましたが、
復旧いたしましたのでご報告いたします。
発生日時：2018年10月30日(火) 9:00頃 ～ 11月30日(金) 復旧確認
障害内容：「着信お知らせ」、「メール配送」、「FAX送信結果のお知らせ」が届かない事象が発生しております。
対象は、icloud.comメールをご利用のお客様となっております。
現在、復旧しております。
復旧いたしましたのでご報告いたします。
発生日時：2018年10月30日(火) 9:00頃 ～ 11月30日(金) 復旧確認
障害内容：「着信お知らせ」、「メール配送」、「FAX送信結果のお知らせ」が届かない事象が発生しております。
対象は、icloud.comメールをご利用のお客様となっております。
現在、復旧しております。
ペーパーレスFAXの障害発生（復旧報告）
2018年11月6日
FAX受信、メッセージ受信ができない。または、受信FAXが遅れて届く事象が発生しておりました。
発生日時：2018年11月6日(火) 10:04 ～ 10:29
障害内容：FAX受信システムの動作不良により、FAX受信、メッセージ受信ができない事象が発生しました。
この影響により、 障害発生の直前に受信した一部のFAXが遅れて届いております。
該当のFAXは、10:30 ～ 13:15 の間に全て届いております。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
発生日時：2018年11月6日(火) 10:04 ～ 10:29
障害内容：FAX受信システムの動作不良により、FAX受信、メッセージ受信ができない事象が発生しました。
この影響により、 障害発生の直前に受信した一部のFAXが遅れて届いております。
該当のFAXは、10:30 ～ 13:15 の間に全て届いております。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ペーパーレスFAXの障害発生(復旧報告)
2018年10月16日
FAX受信、メッセージ受信におきまして、稀に受信ができない事象が発生しておりましたが、
復旧いたしましたのでご報告いたします。
発生日時：2018年10月16日（火）7:00頃 ～ 13:00
障害内容：FAX受信、メッセージ受信におきまして、稀に受信ができない事象が発生しております。
※FAX受信におきましては、送信元のFAX送信も失敗の扱いになります。
リトライ送信機能により、受信できる場合があります。
原因：受信回線の一部動作不良
現在、復旧しております。
復旧いたしましたのでご報告いたします。
発生日時：2018年10月16日（火）7:00頃 ～ 13:00
障害内容：FAX受信、メッセージ受信におきまして、稀に受信ができない事象が発生しております。
※FAX受信におきましては、送信元のFAX送信も失敗の扱いになります。
リトライ送信機能により、受信できる場合があります。
原因：受信回線の一部動作不良
現在、復旧しております。
Google ドライブ連携の障害発生(復旧報告)
2017年12月08日
Google ドライブ連携の障害が発生しておりました。
発生日時：2017年12月8日（火）9:05 ～ 15:22
障害内容：Google ドライブ連携機能が不安定
受信したFAX、留守電はアップロードのリトライ処理により、
遅延してGoogle ドライブにアップロードされておりました。
原因：Google ドライブ連携が不安定になっていたため
発生日時：2017年12月8日（火）9:05 ～ 15:22
障害内容：Google ドライブ連携機能が不安定
受信したFAX、留守電はアップロードのリトライ処理により、
遅延してGoogle ドライブにアップロードされておりました。
原因：Google ドライブ連携が不安定になっていたため
ペーパーレスFAXのお知らせ(復旧報告)
2017年06月13日
Google ドライブ連携の障害が発生しておりました。
発生日時：2017年6月13日（火）16:04 ～ 17:10
障害内容：Google ドライブ連携機能が不安定
・Googleドライブの連携機能
・Google連絡先の連携機能
発生時間に受信したFAX、留守電は復旧後、
遅延してGoogle ドライブにアップロードされております。
原 因：Google ドライブ連携が不安定になっていたため
発生日時：2017年6月13日（火）16:04 ～ 17:10
障害内容：Google ドライブ連携機能が不安定
・Googleドライブの連携機能
・Google連絡先の連携機能
発生時間に受信したFAX、留守電は復旧後、
遅延してGoogle ドライブにアップロードされております。
原 因：Google ドライブ連携が不安定になっていたため
ペーパーレスFAX障害のお知らせ(復旧報告)
2017年06月03日
Google ドライブ連携の障害が発生しておりました。
発生日時：2017年6月3日（土）17:37 ～20:13
障害内容：Google ドライブ連携機能が動作しない
・Googleドライブの連携機能
・Google連絡先の連携機能
発生時間に受信したFAX、留守電は復旧後、
遅延してGoogle ドライブにアップロードされております。
原 因：Google ドライブ連携の動作不具合
発生日時：2017年6月3日（土）17:37 ～20:13
障害内容：Google ドライブ連携機能が動作しない
・Googleドライブの連携機能
・Google連絡先の連携機能
発生時間に受信したFAX、留守電は復旧後、
遅延してGoogle ドライブにアップロードされております。
原 因：Google ドライブ連携の動作不具合
ペーパーレスFAX障害のお知らせ(復旧報告)
2017年3月2日
ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が復旧いたしましたのでご報告いたします。
■障害日時
3月2日（木）15:28 ～ 15:52
■障害内容
以下のサービス機能が利用できない事象が発生いたしました。
１）WebペーパーレスFAXが表示できない
２）QuickViewerの利用ができない
３）メールFAXの送信予約の受付ができない
⇒ メール送信側機能によりリトライで送信される場合があります。
FAX送信結果については、ペーパーレスFAXのFAX送信履歴をご確認ください。
４）着信お知らせメール、携帯閲覧用のメール、メール配送のメール機能の遅延
⇒ 全てのお客様の滞留したメールが16:55までに遅延して送信されております。
障害が発生した時間帯におきましても、
FAXならびに留守電の受信処理は正常に稼働しておりました。
■障害発生理由
ネットワーク機器の動作不良のため、
インターネット回線の障害が発生いたしました。
動作不良は現在解消されております。
■障害日時
3月2日（木）15:28 ～ 15:52
■障害内容
以下のサービス機能が利用できない事象が発生いたしました。
１）WebペーパーレスFAXが表示できない
２）QuickViewerの利用ができない
３）メールFAXの送信予約の受付ができない
⇒ メール送信側機能によりリトライで送信される場合があります。
FAX送信結果については、ペーパーレスFAXのFAX送信履歴をご確認ください。
４）着信お知らせメール、携帯閲覧用のメール、メール配送のメール機能の遅延
⇒ 全てのお客様の滞留したメールが16:55までに遅延して送信されております。
障害が発生した時間帯におきましても、
FAXならびに留守電の受信処理は正常に稼働しておりました。
■障害発生理由
ネットワーク機器の動作不良のため、
インターネット回線の障害が発生いたしました。
動作不良は現在解消されております。
ペーパーレスFAX障害のお知らせ
2017年3月2日 16:33
ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生いたしました。
【障害時間】
2017年3月2日（火）15:30頃 ～
【障害現象】
システムネットワークが不安定な状態になっており、
現時点で以下のサービス機能が不安定になっていることが確認できております。
１）WebペーパーレスFAX
２）QuickViewer
３）メールFAXの送信予約の受付
４）着信お知らせメール、携帯閲覧用のメール、メール配送のメール機能
５）Googleドライブ連携機能
【障害原因】
現在、調査中です。
【障害時間】
2017年3月2日（火）15:30頃 ～
【障害現象】
システムネットワークが不安定な状態になっており、
現時点で以下のサービス機能が不安定になっていることが確認できております。
１）WebペーパーレスFAX
２）QuickViewer
３）メールFAXの送信予約の受付
４）着信お知らせメール、携帯閲覧用のメール、メール配送のメール機能
５）Googleドライブ連携機能
【障害原因】
現在、調査中です。
「ペーパーレスFAX Chromeアプリ」機能に関して
2017年2月3日
平素はKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
以下のメンテナンス作業が予定通り完了いたしました。ご協力ありがとうございました。
■メンテナンス日
2017年2月8日(水) 午前4時00分～ 午前4時40分
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◆「ペーパーレスFAX Chromeアプリ」機能をご利用のお客さまへ
現在、「ペーパーレスFAX Chromeアプリ」でFAX送信が行えません。
■不具合内容
「ペーパーレスFAX Chromeアプリ」からFAX送信するとエラーとなります。
■改修予定
2017年2月8日(水)にメンテナンスを実施して改修する予定です。
お客様にはご不便をおかけして申し訳ありません。不具合解消まで、しばらくお待ち下さい。
以下のメンテナンス作業が予定通り完了いたしました。ご協力ありがとうございました。
■メンテナンス日
2017年2月8日(水) 午前4時00分～ 午前4時40分
-----
◆「ペーパーレスFAX Chromeアプリ」機能をご利用のお客さまへ
現在、「ペーパーレスFAX Chromeアプリ」でFAX送信が行えません。
■不具合内容
「ペーパーレスFAX Chromeアプリ」からFAX送信するとエラーとなります。
■改修予定
2017年2月8日(水)にメンテナンスを実施して改修する予定です。
お客様にはご不便をおかけして申し訳ありません。不具合解消まで、しばらくお待ち下さい。
Google ドライブ連携機能に関して
2017年1月25日
◆「Google ドライブ連携」機能をご利用になるお客さまへ
以下のメンテナンス作業が予定通り完了いたしました。ご協力ありがとうございました。
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以下の不具合改善のためのメンテナンス作業を実施いたします。
■メンテナンス日時
2017年1月26日(木) 午前4時00分 ～ 午前5時30分
■メンテナンス作業の影響
・「Google ドライブ連携設定設定」画面が表示できません。
・受信したFAX、留守電、送信結果のGoogle ドライブ連携が遅延いたします。
メンテナンス作業完了後、遅延してアップロードされます。
ご不便をおかけいたしますが、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。
---------------------
現在、「Google ドライブ連携設定」が行えません。
■不具合内容
新規に「Google ドライブ連携設定」するとエラーとなります。
既に「Google ドライブ連携設定」を行われているお客様の
ドライブ連携機能は正常にご利用頂けます。
ただし、「Google ドライブ連携設定」を解除してしまうと、
再設定が行えませんので、解除しないようにご注意ください。
お客様にはご不便をおかけして申し訳ありません。不具合解消まで、しばらくお待ち下さい。
以下のメンテナンス作業が予定通り完了いたしました。ご協力ありがとうございました。
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以下の不具合改善のためのメンテナンス作業を実施いたします。
■メンテナンス日時
2017年1月26日(木) 午前4時00分 ～ 午前5時30分
■メンテナンス作業の影響
・「Google ドライブ連携設定設定」画面が表示できません。
・受信したFAX、留守電、送信結果のGoogle ドライブ連携が遅延いたします。
メンテナンス作業完了後、遅延してアップロードされます。
ご不便をおかけいたしますが、ご了承のほど、よろしくお願いいたします。
---------------------
現在、「Google ドライブ連携設定」が行えません。
■不具合内容
新規に「Google ドライブ連携設定」するとエラーとなります。
既に「Google ドライブ連携設定」を行われているお客様の
ドライブ連携機能は正常にご利用頂けます。
ただし、「Google ドライブ連携設定」を解除してしまうと、
再設定が行えませんので、解除しないようにご注意ください。
お客様にはご不便をおかけして申し訳ありません。不具合解消まで、しばらくお待ち下さい。
ペーパーレスFAX障害のお知らせ(復旧報告)
2017年1月26日
ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生いたしました。
■障害発生日時
1月17日（火）16:00ごろ ～ 18日（水）0：42
■障害内容
以下の機能については17日（火）20：30に復旧を確認できております。
１）WebペーパーレスFAX
２）QuickViewer
３）メールFAXの送信予約の受付
以下の機能については18日（水）00：42に復旧を確認できております。
４）着信お知らせメール、携帯閲覧用のメール、メール配送のメールが遅延する
⇒ メール送信処理は正常にリトライ処理されていることを18日3：57に確認いたしました。
５）Googleドライブ連携のアップロードが遅延する
⇒ Googleドライブ連携のリカバリが完了いたしました。18日5：00に確認いたしました。
■障害原因
ネットワークの高負荷によって通信経路障害が発生し、外部インターネットと接続できない
状態となりました。ネットワーク内の高負荷状態を回避する為、ルータの設定を変更し、
復旧いたしました。
■障害発生日時
1月17日（火）16:00ごろ ～ 18日（水）0：42
■障害内容
以下の機能については17日（火）20：30に復旧を確認できております。
１）WebペーパーレスFAX
２）QuickViewer
３）メールFAXの送信予約の受付
以下の機能については18日（水）00：42に復旧を確認できております。
４）着信お知らせメール、携帯閲覧用のメール、メール配送のメールが遅延する
⇒ メール送信処理は正常にリトライ処理されていることを18日3：57に確認いたしました。
５）Googleドライブ連携のアップロードが遅延する
⇒ Googleドライブ連携のリカバリが完了いたしました。18日5：00に確認いたしました。
■障害原因
ネットワークの高負荷によって通信経路障害が発生し、外部インターネットと接続できない
状態となりました。ネットワーク内の高負荷状態を回避する為、ルータの設定を変更し、
復旧いたしました。
ペーパーレスFAX障害のお知らせ
2017年1月17日 16:33
ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生いたしました。
【障害時間】
2017年1月17日（火）16:06頃 ～
【障害現象】
システムネットワークが不安定な状態になっており、
現時点で以下のサービス機能が不安定になっていることが確認できております。
１）WebペーパーレスFAX
２）QuickViewer
３）メールFAXの送信予約の受付
４）着信お知らせメール、携帯閲覧用のメール、メール配送のメール機能
５）Googleドライブ連携機能
【障害原因】
現在、調査中です。
【障害時間】
2017年1月17日（火）16:06頃 ～
【障害現象】
システムネットワークが不安定な状態になっており、
現時点で以下のサービス機能が不安定になっていることが確認できております。
１）WebペーパーレスFAX
２）QuickViewer
３）メールFAXの送信予約の受付
４）着信お知らせメール、携帯閲覧用のメール、メール配送のメール機能
５）Googleドライブ連携機能
【障害原因】
現在、調査中です。
ペーパーレスFAX障害のお知らせ（復旧済）
2016年12月19日 19:40
ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生いたしました。
【障害時間】
2016年12月19日（月）15:00 ～ 2016年12月19日（月）18:05
【障害現象】
ペーパーレスFAXからFAX送信が集中しサービスが混み合いまして、
FAX送信にお時間を要した場合がありました。
【障害原因】
FAX送信が集中し、送信回線が混雑した状態が続きました。
【お客さまへの影響】
一部のお客さまにおいて、FAX送信が最大約2時間30分遅延しておりました。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
【障害時間】
2016年12月19日（月）15:00 ～ 2016年12月19日（月）18:05
【障害現象】
ペーパーレスFAXからFAX送信が集中しサービスが混み合いまして、
FAX送信にお時間を要した場合がありました。
【障害原因】
FAX送信が集中し、送信回線が混雑した状態が続きました。
【お客さまへの影響】
一部のお客さまにおいて、FAX送信が最大約2時間30分遅延しておりました。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ペーパーレスFAX障害のお知らせ（復旧済）
2016年8月28日 5:45更新
ペーパーレスFAXにて以下の通り障害が発生いたしました。
【障害時間】
2016年8月27日（土）22:47 ～ 2016年8月28日（日）5:21
【障害現象】
ペーパーレスFAXへのお電話・FAXがつながりにくい状態
受信FAXおよび音声のお客さま指定メールアドレスへの配送が遅延
【障害原因】
ペーパーレスFAXの受信システムが不安定になっていたためです。
受信システムの再起動により、復旧しております。
【お客さまへの影響】
一部のお客さまにおいて、受信FAXのメール配送が最大約4時間遅延しておりました。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
【障害時間】
2016年8月27日（土）22:47 ～ 2016年8月28日（日）5:21
【障害現象】
ペーパーレスFAXへのお電話・FAXがつながりにくい状態
受信FAXおよび音声のお客さま指定メールアドレスへの配送が遅延
【障害原因】
ペーパーレスFAXの受信システムが不安定になっていたためです。
受信システムの再起動により、復旧しております。
【お客さまへの影響】
一部のお客さまにおいて、受信FAXのメール配送が最大約4時間遅延しておりました。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ペーパーレスFAX障害のお知らせ（復旧済）
2016年7月21日 8:08更新
2016年7月20日（水）23:00 ～ 23:50 の間にFAX送受信した一部のお客さまで
メール配送設定が無効状態となったことによりメール配送にて遅延が発生しておりました。
【障害時間】
2016年7月20日（水）23:00 ～ 2016年7月21日（木）7:30
【復旧作業時間】
2016年7月21日（木）1:00 ～ 07:30
メール配送処理に遅延が発生していたデータの復旧処理を
上記時間帯で行い、配送作業が完了しております。
【障害原因】
2016年7月20日（水）22:00より行った、旧環境からの配送先アドレスを
新環境へ移行する作業中のミスによって、本来メール配送されるはずの
お客さまに対してメール配送が行われない障害が発生致しました。
【障害現象】
受信FAXのお客さま指定メールアドレスへの配送が遅延
FAX送信されたお客さま指定メールアドレスへの送信結果通知が遅延
【お客さまへの影響】
2016年7月20日（水）23:00 ～ 23:50の間で、FAX送受信した一部のお客さまで、
下記の障害が発生しておりました。
・FAX送信されたお客さま指定メールアドレスへの送信結果通知が遅延
・受信FAXのお客さま指定メールアドレスへの配送が遅延
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
メール配送設定が無効状態となったことによりメール配送にて遅延が発生しておりました。
【障害時間】
2016年7月20日（水）23:00 ～ 2016年7月21日（木）7:30
【復旧作業時間】
2016年7月21日（木）1:00 ～ 07:30
メール配送処理に遅延が発生していたデータの復旧処理を
上記時間帯で行い、配送作業が完了しております。
【障害原因】
2016年7月20日（水）22:00より行った、旧環境からの配送先アドレスを
新環境へ移行する作業中のミスによって、本来メール配送されるはずの
お客さまに対してメール配送が行われない障害が発生致しました。
【障害現象】
受信FAXのお客さま指定メールアドレスへの配送が遅延
FAX送信されたお客さま指定メールアドレスへの送信結果通知が遅延
【お客さまへの影響】
2016年7月20日（水）23:00 ～ 23:50の間で、FAX送受信した一部のお客さまで、
下記の障害が発生しておりました。
・FAX送信されたお客さま指定メールアドレスへの送信結果通知が遅延
・受信FAXのお客さま指定メールアドレスへの配送が遅延
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ペーパーレスFAX障害のお知らせ（復旧済）
2016年7月5日
ペーパーレスFAXへのFAX受信でシステムに繋がりにくい状態が発生しておりました。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
【障害時間】
2016年7月5日（火）15:40 ～ 20:12
【障害現象】
ペーパーレスFAXの一部FAX受信エラーが発生
受信FAXのお客さま指定メールアドレスへの配送が遅延
【障害原因】
ペーパーレスFAXの受信システムが不安定になっていたためです。
受信システムの再起動により、復旧しております。
【お客さまへの影響】
一部のお客さまにおいて、受信FAXのメール配送が最大３０分間遅延しておりました。
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
【障害時間】
2016年7月5日（火）15:40 ～ 20:12
【障害現象】
ペーパーレスFAXの一部FAX受信エラーが発生
受信FAXのお客さま指定メールアドレスへの配送が遅延
【障害原因】
ペーパーレスFAXの受信システムが不安定になっていたためです。
受信システムの再起動により、復旧しております。
【お客さまへの影響】
一部のお客さまにおいて、受信FAXのメール配送が最大３０分間遅延しておりました。
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
ペーパーレスFAX障害のお知らせ（復旧済）
2016年7月5日
Google ドライブ連携の障害が復旧いたしました。
発生日時：2016年7月5日（火）16:25 ～ 17:20
障害内容：Google ドライブへの受信FAXおよびメッセージファイルの自動保存不可
Google ドライブに保存したファイルのFAX送信予約不可
原 因：Googleサーバーへアクセスできない障害が発生しておりました。
Googleサーバー側の障害状況については現在調査中です。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
発生日時：2016年7月5日（火）16:25 ～ 17:20
障害内容：Google ドライブへの受信FAXおよびメッセージファイルの自動保存不可
Google ドライブに保存したファイルのFAX送信予約不可
原 因：Googleサーバーへアクセスできない障害が発生しておりました。
Googleサーバー側の障害状況については現在調査中です。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ペーパーレスFAX障害のお知らせ（復旧済）
2016年5月10日
FAXの送受信に時間がかかる状態が発生しておりました。
障害時間中に送受信処理が滞留していたFAXは、全て処理が完了しております。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
【障害時間】
2016年5月10日（火）15:40 ～ 21:25
※障害時間に滞留していた送受信FAXは順次配信を行い21:25に解消致しました。
【障害現象】
受信FAXのメール配送の遅延が発生していました。
メールFAXによる送信の遅延が発生していました。
送信結果通知の遅延が発生していました。
【障害原因】
サービスサーバが高負荷となったため、処理遅延が発生しておりました。
現在は復旧しております。
【障害発生中のデータについて】
FAXの送信予約完了およびFAX受信が完了したデータの消失はございません。
障害時間中に送受信処理が滞留していたFAXは、全て処理が完了しております。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
【障害時間】
2016年5月10日（火）15:40 ～ 21:25
※障害時間に滞留していた送受信FAXは順次配信を行い21:25に解消致しました。
【障害現象】
受信FAXのメール配送の遅延が発生していました。
メールFAXによる送信の遅延が発生していました。
送信結果通知の遅延が発生していました。
【障害原因】
サービスサーバが高負荷となったため、処理遅延が発生しておりました。
現在は復旧しております。
【障害発生中のデータについて】
FAXの送信予約完了およびFAX受信が完了したデータの消失はございません。
ペーパーレスFAX障害のお知らせ（復旧済）
2016年5月6日
FAXの送受信に時間がかかる場合が発生しておりました。
現在は復旧し、障害時の送受信していたFAXも配信完了しております。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
【障害時間】
障害時間 ：2016年5月6日 13:30 ～ 14:52
※障害時間に滞留していた送受信FAXは順次配信を行い16:30に解消致しました。
【障害現象】
ペーパーレス番号に電話しても繋がりにくい、FAX送信およびFAX受信に時間がかかる場合がありました。
【障害発生中のデータについて】
・FAXの送信予約まで完了していたデータ
実際に送信されるまでに遅延が発生しておりました。
遅延したデータについては、順次、送信処理が再開され完了しております。
・FAX通信としては受信完了していたデータ
メール配送及びWEBペーパーレスFAX、QuickViewerで閲覧可能となるまでに遅延が発生しておりました。
遅延したデータについては、順次、受信処理が再開され完了しております。
現在は復旧し、障害時の送受信していたFAXも配信完了しております。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
【障害時間】
障害時間 ：2016年5月6日 13:30 ～ 14:52
※障害時間に滞留していた送受信FAXは順次配信を行い16:30に解消致しました。
【障害現象】
ペーパーレス番号に電話しても繋がりにくい、FAX送信およびFAX受信に時間がかかる場合がありました。
【障害発生中のデータについて】
・FAXの送信予約まで完了していたデータ
実際に送信されるまでに遅延が発生しておりました。
遅延したデータについては、順次、送信処理が再開され完了しております。
・FAX通信としては受信完了していたデータ
メール配送及びWEBペーパーレスFAX、QuickViewerで閲覧可能となるまでに遅延が発生しておりました。
遅延したデータについては、順次、受信処理が再開され完了しております。
Google ドライブ連携機能障害のお知らせ（復旧済み）
2016年3月11日
Google ドライブ連携の障害が復旧いたしました。（復旧済み）
発生日時：2016年3月11日（金）19:06～2016年3月12日（土）0:15
障害内容：Google ドライブへの受信FAXおよびメッセージファイル
の自動保存不可
Google ドライブに保存したファイルのFAX送信予約不可
原 因：Googleサーバの障害でした。
Googleからの障害情報は以下のサイトをご参照ください。
http://www.google.com/appsstatus#hl =ja&v=issue&sid=4&iid=3454f28556cf7a92148f79d72c3e0fb1
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
発生日時：2016年3月11日（金）19:06～2016年3月12日（土）0:15
障害内容：Google ドライブへの受信FAXおよびメッセージファイル
の自動保存不可
Google ドライブに保存したファイルのFAX送信予約不可
原 因：Googleサーバの障害でした。
Googleからの障害情報は以下のサイトをご参照ください。
http://www.google.com/appsstatus#hl =ja&v=issue&sid=4&iid=3454f28556cf7a92148f79d72c3e0fb1
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
一部機能の不具合のお知らせ（改修済み）
2016年3月9日
以下の不具合に関して、3月9日（水）1：20に改修が完了いたしました。
該当のお客様におきましては、改修完了後、Googleドライブ連携、
メール配送が行われております。
ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
皆さまに安心してKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただけますよう、
一層のサービス向上に努めて参りますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう、
よろしくお願い申し上げます。
-----
ペーパーレスFAXサービスにて一部機能の不具合を確認いたしました。
皆さまには大変ご不便・ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。
【機能内容】
・メール配送機能
・Google ドライブ連携機能
【不具合内容】
Googleドライブ連携機能とメール配送機能を同時にご利用のお客様が
「発信者番号非通知」のFAX、留守電を受信した場合に、Googleドライブ連携、
メール配送が行われない。
該当のお客様におきましては、改修完了後、Googleドライブ連携、
メール配送が行われております。
ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
皆さまに安心してKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただけますよう、
一層のサービス向上に努めて参りますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう、
よろしくお願い申し上げます。
-----
ペーパーレスFAXサービスにて一部機能の不具合を確認いたしました。
皆さまには大変ご不便・ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。
【機能内容】
・メール配送機能
・Google ドライブ連携機能
【不具合内容】
Googleドライブ連携機能とメール配送機能を同時にご利用のお客様が
「発信者番号非通知」のFAX、留守電を受信した場合に、Googleドライブ連携、
メール配送が行われない。
一部機能の不具合のお知らせ（改修済み）
2016年02月16日
以下の２件の不具合を確認し、対応が完了しておりますのでご報告いたします。
ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
-----
【不具合内容】
上記機能にて設定しているメールアドレス宛の各種メールが、お客さまの
ご利用環境により迷惑メールと判定されて到達しない場合がございました。
【機能内容】
■新システム
・着信お知らせ機能
・メール配信設定
■旧システム
・Eメール着信通知
【原因】
1月24日（日）の新システムのリリース時に、メール送信元の認証設定が
誤っておりました。
【復旧措置】
2月8日（月）16：30に認証設定を変更し復旧しました。
-----
【不具合内容】
Microsoft Excel（.xls/.xlsx）の用紙サイズ（B4）のファイル、
Microsoft PowerPoint（.ppt/.pptx）の用紙サイズ（A3/B3/B4）のファイルを
FAX送信した場合、B4サイズにてFAX送信されるものが、A4サイズにてFAX送信
を行っておりました。
【影響機能】
・ファイルFAX送信
・メールFAX送信
【原因】
1月24日（日）にリリースした新システムのFAX送信ファイル変換プログラム
のバグでした。
【復旧措置】
2月16日（火）20：30
新システムの当該プログラムを修正し復旧しました。
ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
-----
（１）一部メールの迷惑メールに判定される
【不具合内容】
上記機能にて設定しているメールアドレス宛の各種メールが、お客さまの
ご利用環境により迷惑メールと判定されて到達しない場合がございました。
【機能内容】
■新システム
・着信お知らせ機能
・メール配信設定
■旧システム
・Eメール着信通知
【原因】
1月24日（日）の新システムのリリース時に、メール送信元の認証設定が
誤っておりました。
【復旧措置】
2月8日（月）16：30に認証設定を変更し復旧しました。
-----
（２）FAXが縮小送信される
【不具合内容】
Microsoft Excel（.xls/.xlsx）の用紙サイズ（B4）のファイル、
Microsoft PowerPoint（.ppt/.pptx）の用紙サイズ（A3/B3/B4）のファイルを
FAX送信した場合、B4サイズにてFAX送信されるものが、A4サイズにてFAX送信
を行っておりました。
【影響機能】
・ファイルFAX送信
・メールFAX送信
【原因】
1月24日（日）にリリースした新システムのFAX送信ファイル変換プログラム
のバグでした。
【復旧措置】
2月16日（火）20：30
新システムの当該プログラムを修正し復旧しました。
一部機能の不具合のお知らせ（改修済み）
2016年01月28日
以下の不具合に関して、1月29日（金）22：27に改修が完了いたしました。
ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
皆さまに安心してKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただけますよう、
一層のサービス向上に努めて参りますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう、
よろしくお願い申し上げます。
-----
KDDI ペーパーレスFAXサービスにて一部機能の不具合を確認いたしました。
ご利用の皆さまには大変ご不便・ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、
恒久対処まで以下の方法にてご対応を頂きたくお願いいたします。
【対象機能】
FAX受信機能
【不具合内容】
複数ページを受信したFAXにおいて、受信FAXをPDF形式またはPNG形式で確認すると、
2ページ目以降が正常に表示されない（縦に縮んだり、引き伸ばされる）場合があります。
本現象は、受信した複数ページのFAXの解像度が、ページ毎に異なる場合に発生します。
【対処方法】
一次対処として、以下に記載した３つの対処方法の何れかを実施ください。
（対処方法①）
新システムのWebペーパーレスFAXで、該当のFAXを表示して、一括保存から「TIFF形式」で保存する。
（対処方法②）
新システムのWebペーパーレスFAXで、［メール配送設定］のFAXファイルの形式を「TIFF形式」に変更する。
本設定により、メール配送されるファイル形式がTIFF形式になります。
（対処方法③）
正常に表示されないページのみを再度FAX送信していただく。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、ご対応を頂きたくお願い申し上げます。
ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
皆さまに安心してKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただけますよう、
一層のサービス向上に努めて参りますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう、
よろしくお願い申し上げます。
-----
KDDI ペーパーレスFAXサービスにて一部機能の不具合を確認いたしました。
ご利用の皆さまには大変ご不便・ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、
恒久対処まで以下の方法にてご対応を頂きたくお願いいたします。
【対象機能】
FAX受信機能
【不具合内容】
複数ページを受信したFAXにおいて、受信FAXをPDF形式またはPNG形式で確認すると、
2ページ目以降が正常に表示されない（縦に縮んだり、引き伸ばされる）場合があります。
本現象は、受信した複数ページのFAXの解像度が、ページ毎に異なる場合に発生します。
【対処方法】
一次対処として、以下に記載した３つの対処方法の何れかを実施ください。
（対処方法①）
新システムのWebペーパーレスFAXで、該当のFAXを表示して、一括保存から「TIFF形式」で保存する。
（対処方法②）
新システムのWebペーパーレスFAXで、［メール配送設定］のFAXファイルの形式を「TIFF形式」に変更する。
本設定により、メール配送されるファイル形式がTIFF形式になります。
（対処方法③）
正常に表示されないページのみを再度FAX送信していただく。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、ご対応を頂きたくお願い申し上げます。
一部機能の不具合のお知らせ（改修済み）
2016年01月27日
以下の不具合に関して、1月27日（水）22：45に改修が完了いたしました。
ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
皆さまに安心してKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただけますよう、
一層のサービス向上に努めて参りますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう、
よろしくお願い申し上げます。
-----
ペーパーレスFAXサービスにて一部機能の不具合を確認いたしました。
皆さまには大変ご不便・ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんが、
システム改修まで以下の回避方法をご確認の上、ご対応をお願いいたします。
【機能内容】
メールFAX送信機能
【不具合内容】
1月24日（日）の新システムのリリースに伴い、メールFAX送信の
送信元メールアドレスに英文字の大文字、小文字の違いがある場合に、
異なるアドレスと判定し、FAX送信予約を受け付けない不具合が発生しております。
【回避方法】
新システムにログインいただき、［設定］－［メールFAX送信設定］画面の
「送信元メールアドレス」の設定を、お送りしているメールのFromアドレスと
大文字、小文字も同じになるように変更をお願いいたします。
ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
皆さまに安心してKDDI ペーパーレスFAXサービスをご利用いただけますよう、
一層のサービス向上に努めて参りますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう、
よろしくお願い申し上げます。
-----
ペーパーレスFAXサービスにて一部機能の不具合を確認いたしました。
皆さまには大変ご不便・ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんが、
システム改修まで以下の回避方法をご確認の上、ご対応をお願いいたします。
【機能内容】
メールFAX送信機能
【不具合内容】
1月24日（日）の新システムのリリースに伴い、メールFAX送信の
送信元メールアドレスに英文字の大文字、小文字の違いがある場合に、
異なるアドレスと判定し、FAX送信予約を受け付けない不具合が発生しております。
【回避方法】
新システムにログインいただき、［設定］－［メールFAX送信設定］画面の
「送信元メールアドレス」の設定を、お送りしているメールのFromアドレスと
大文字、小文字も同じになるように変更をお願いいたします。